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增開500個窗口、配足300個客戶經(jīng)理、53個對公網(wǎng)點(diǎn)可辦理個人繳費(fèi)業(yè)務(wù)
本報記者王旭報道 京城老百姓對工商銀行各大儲蓄所里的長隊可能都深有體會，這也讓不少客戶怨聲載道。昨天，工行北京分行顯然下了大決心，有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，要在100天內(nèi)有效緩解客戶排隊現(xiàn)象，并且開出“增設(shè)500個窗口；配足300個客戶經(jīng)理；有效利用ATM機(jī)、電話銀行分流交費(fèi)業(yè)務(wù)；53個對公網(wǎng)點(diǎn)也能辦理私人業(yè)務(wù)；考核員工工作量”等五劑良
方。
北京工行個人金融業(yè)務(wù)部的王士杰總經(jīng)理介紹說，從今天起，工行將增開500個窗口，并且在其中300多個比較擁擠的儲蓄所，配齊“客戶服務(wù)經(jīng)理”。據(jù)了解，北京工行現(xiàn)有600多個網(wǎng)點(diǎn)，共3000個窗口，每天保證有柜員的有2500多個窗口，以后將把所有的窗口開齊，為此工行還將向社會招聘合同制柜員。而在人們眼里是非常清閑的服務(wù)經(jīng)理，也不能坐在椅子上等著人們咨詢，他們每天都有至少輔導(dǎo)20人的“工作量”。
工行還把“完善ATM機(jī)、95588電話銀行、委托代扣協(xié)議、分流窗口業(yè)務(wù)”作為重要的改革措施。“現(xiàn)在許多客戶，并不知道工行的ATM機(jī)、95588都可以交手機(jī)費(fèi)、呼機(jī)費(fèi)和網(wǎng)費(fèi)，以后我們會手把手教客戶如何利用虛擬銀行，快速辦理業(yè)務(wù)。我們還打算跟有關(guān)部門協(xié)商，通過電話銀行交納市話費(fèi)，通過委托代扣的方式交燃?xì)赓M(fèi)、自來水費(fèi)。”電子銀行部的總經(jīng)理張愛民說，他們已經(jīng)制定了實(shí)施計劃。
除此之外，工行53個對公網(wǎng)點(diǎn)里的柜臺在對公業(yè)務(wù)較少的情況下，可以辦理個人繳費(fèi)業(yè)務(wù)；在300多個儲蓄所里安裝自動電話，3秒鐘內(nèi)自動進(jìn)入95588，直接幫客戶交納手機(jī)費(fèi)；在一些較大的儲蓄所安裝座椅和能叫號的排隊機(jī)，免去客戶站著排隊的“痛苦”；對柜員工作量進(jìn)行考核，提高單筆業(yè)務(wù)的效率。
記者還獲悉，現(xiàn)在不少客戶覺得去趟工行，排隊都得半小時左右，而工行給自己定下了的目標(biāo)是：“在100天的苦干后，爭取達(dá)到一般排隊不超過3個人，不多于5分鐘；高峰時期排隊不超過6個人，不多于10分鐘”。這個目標(biāo)到底能不能實(shí)現(xiàn)，工行已經(jīng)下達(dá)了硬任務(wù)，而最終結(jié)果還得靠咱老百姓評價，工行公布了群眾監(jiān)督電話：95588。
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